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          品質服務  >  營銷服務  >  服務品牌
          服務品牌體系
          品牌愿景
          中國挖掘機第一服務品牌
          服務口號
          全心守護,終生無憂
          服務理念
          為挖掘機產品提供全生命周期的優質服務
          服務標準
          15分鐘響應,兩小時到達,一天內完工
          1+5成套增值服務
          “1”:交機送1次專業的產品使用保養培訓,“5”:5項組合增值服務
          增值服務一:3年或7000小時超長延保
          30噸以上產品整機質保期延長至3年或7000小時先到為準
          增值服務二:超24小時停機賠付
          質量保證期內因質量原因導致停機超出24小時或48小時或72小時的,超時部分給予客戶一定的等值配件補償。
          增值服務三:20000小時內保養免工時費
          20000小時內提供22次免工時費保養服務
          增值服務四:每年至少一次主動巡檢
          每年至少開展一次客戶關愛活動,免費為客戶提供包含空調檢修,散熱系統清理,駕駛室清潔等內容的關愛禮包。
          智慧機器管家--徐工e修智慧服務平臺
          徐工挖機專屬徐工e修智慧服務平臺幫助客戶試試足不出戶的機器管理。
          12345服務規范
          • 1預約
            服務出發前主動同客戶預約。
          • 2公開
            1.公開備件價格;
            2.公開維修過程。
          • 3到位
            1.新機交付時所有事項講解到位;
            2.定檢服務時所有項目檢查到位;
            3.維修服務時所有故障部位恢復到位。
          • 4不漏
            1.一件不漏的處理用戶反映的問題;
            2.一件不漏的復查處理結果;
            3.一件不漏的記錄用戶不滿意事項;
            4.一件不漏的清理產生的廢棄物。
          • 5規范
            1.一聲問候:見面時送上一聲問候;
            2.一張名片:自我介紹時遞上一張名片;
            3.一次交流:完工后進行一次服務過程交流;
            4.一次握手:告別時進行一次握手;
            5.一次回訪:服務完工后進行一次回訪確認。
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          徐工e購商城是徐工挖掘機事業部旗下以挖掘機機及其備件業務為核心的 綜合電商平臺,專為客戶提供優質、可靠、高性價比的挖掘機、挖掘機備件和多功能屬具等產品。 面向全國,為挖掘機用戶提供最優質便捷的購物體驗。
          • 355個服務網點
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