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          服務介紹
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          服務介紹

          一、本公司在全國建立有完善的服務網絡,提供全年365天無休服務。

          二、本公司設立免費服務投訴電話:400-110-9999,對顧客提出的投訴和要求保證15分鐘內作出響應,30分鐘內給予回復。

          三、本公司產品實施主動服務。分別在顧客接車時、使用1-2個月、5-6個月、8-9個月、11-12個月。服務工時費全免,顧客只需承擔油品及其他易損件費用。

          四、本公司產品售出后,分別于顧客購車一周、半年、一年、兩年時,由售車單位進行電話回訪。服務部設專人對所有產品外部質量信息進行電話回訪,確保事事有落實。

          五、對售出產品實施終身維修服務。

          六、設立專家咨詢電話解答顧客的問題,并按顧客需求對顧客實施培訓。

          七、保修期內及時有效的服務


          到位時間
          一、顧客施工地點離服務網點50公里以內的從接到反饋信息開始,2小時到位。
          二、顧客施工地點離服務網點51-100公里的從接到反饋信息開始,4小時到位。
          三、顧客施工地點離服務網點101-200公里的從接到反饋信息開始,8小時到位。
          四、200公里以上的從接到反饋信息開始,16小時到位。
          服務流程
          01
          車到人到
          02
          交接完好
          03
          主動服務
          04
          五次協保
          05
          熱線追蹤
          06
          培訓指導
          07
          終身維修
          08
          快速高效
          產品保修規定

          一、范圍

          1、本標準規定了徐工道路機械事業部生產的系列壓路機、攤鋪機、平地機、銑刨機、瀝青拌合站、穩定土拌和機、冷再生機等實行“質量保修”服務的條件和范圍。

          2、本標準適用于道路機械事業部生產的系列壓路機、攤鋪機、平地機、銑刨機、瀝青拌合站、穩定土拌和機、冷再生機等“質量保修”的管理,適用于道路機械事業部及委托的特約維修站工作人員使用。


          二、產品質量保修期

          1、各型號壓路機三包期限從購機之日起一年或工作2000小時(以先到項為準);各型號攤鋪機三包期限從購機之日起一年或工作1200小時(以先到項為準);各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌合機、路面冷再生機三包期限從購機之日起一年或工作1500小時(以先到項為準);

          2、3000型瀝青拌合站三包期限從購機之日起兩年或生產30萬噸混合料(以先到項為準);

          3、3000型以下瀝青拌合站三包期限為12個月,從設備驗收合格之日起計算,若由于用戶原因導致設備到達工地后無法進行安裝、調試或生產出料的,延誤期超過10天的,自延誤期的第11天開始計算質保期。正常的設備驗收在設備生產混合料7天后進行,因用戶原因造成設備無法驗收的,視為設備驗收合格,并開始計算質保期。

          4、轉帳、易貨產品保修期按產品轉帳、易貨之日起計算。

          5、特殊合同產品保修期按合同規定執行。


          三、質量保修規定

          1、質量保修原則:保修服務以維修為主,對無法修復的零部件實施更換,同一零部件發生同一故障兩次修理仍不能正常使用的,可以更換部件總成。保修僅限于損壞零部件的維修或更換,不含間接損失及預期收益。

          2、在保養和維修過程中需更換或增加的油料、濾芯由顧客向徐工科技或徐工科技指定的銷售單位購買,具體要求見《產品保修協議》。

          3、隨機備件,作為保修期內易損件,在維修使用后不予增補。

          4、服務過程中,顧客有義務提供場地、起吊設備、工具及必要的人員協助。

          5、顧客須將保修卡中的《產品質量保修卡》填寫完整后交回徐工服務人員,否則視為顧客自動放棄保修權。

          6、保修過程中,所更換零部件或整機的保修期按原機時間累計。

          7、因產品質量問題造成的零部件損壞,其保修規定如下:

          8、各型號壓路機產品輪胎、座椅、膠管、制動鉗、制動盤、操縱軟軸、變速操縱器、門鎖、空調、暖風機、雨刮電機、傳感器、儀表、繼電器、電瓶保修期按半年或工作1000小時(以先到項為準)執行,其它電器元件保修期為一個月;

          9、各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌和機、冷再生機產品電器件保修期為三個月或工作300小時(以先到項為準);空調、驅動齒、從動輪、主動輪、座椅、操縱軟軸、扣壓膠管、水管、輪胎保修期為半年或工作500小時(以先到項為準);路面銑刨機輪胎、履帶板、支重輪、傳動V帶、輸送帶保修期為三個月或工作(300小時)。

          10、發動機及其附件按發動機廠家保修規定執行。

          11、產品銷售單位在產品銷售時應與顧客簽訂《產品保修協議》,否則各型號壓路機三包期按半年或工作1000小時(以先到項為準)執行;各型號攤鋪機三包期限按半年或工作600小時(以先到項為準)執行;各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌合機、路面冷再生機三包期限按半年或工作750小時(以先到項為準)執行。


          四、不予保修服務范圍

          1、整機無銘牌、無保修卡、合格證,合格證上所標明的機型、出廠編號與整機不符。

          2、不按《產品使用說明書》進行使用、保養所造成的故障。


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