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          服務介紹
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          服務承諾
          服務部通過不斷地整合與細化服務標準,已基本建立服務體系六大支撐機制,加強技術支持、備件中心支持以及服務監督體系的標準實施。
          • 服務時間
            全天24小時,全年365無休服務,服務手機等通訊工具保持24小時暢通,隨時待命。
          • 服務響應
            接到派工后,保證在15分鐘內給予響應,需現場維修的信息30分鐘內出發。市(縣)城區內4小時內到達...
          • 服務完成
            在接到顧客服務需求的第一時間作為計時起點,一般故障24小時內應按顧客要求完成服務。
          服務網絡
          目前,公司駐外服務站共24個、服務代理商16家,備件中心18個,備件代理網點40家,服務人員數量達到了200多名,分布在各直轄市和省會城市,各省市地區根據產品車輛分布情況,服務網點覆蓋率達到了95%以上...
          服務流程
          • 1.服務派工
            計時開始、短信通知、電話回復
          • 2.人員出發
            超過15分鐘電話督辦、上報出發時間出發定位
          • 3.人員到達
            超過8小時電話督辦上報、現場照片現場定位
          • 4.服務維修
            24小時未完工電話督辦、質量反饋、信息查詢
          • 5.服務完成
            上報、現場照片、客戶簽名、完工提報
          • 6.回訪評定
            服務評價、服務回訪、服務結束
          服務六大支撐體系
          服務部通過不斷地整合與細化服務標準,已基本建立服務體系六大支撐機制,加強技術支持、備件中心支持以及服務監督體系的標準實施。
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